Pieklājība — neaizstājama civilizētas saziņas sastāvdaļa, tomēr dažas frāzes, kuras it kā mīkstina vārdus, patiesībā var pastiprināt emocionālo sāpi. Psihologu un komunikācijas speciālistu īpašu uzmanību piesaista frāze «nekā personīga» — bieži lietota gan biznesa, gan ikdienas saziņā. Ko slēpj šī pieklājības formula, un kāpēc tā var sāpināt dziļāk, nekā šķiet?
Kāpēc šķiet, ka tas nav «nekas personīgs»
Frāze «nekā personīga» tradicionāli tiek lietota pirms vai pēc izteikumiem, kas var būt kritiski, nepatīkami vai pat skarbi. Lingvisti un psihologi norāda, ka tās mērķis ir distancēt rīcību vai vārdus no sarunu biedra personības, uzsverot, ka kritika ir vērsta uz situāciju, nevis uz cilvēku. Tas bieži sastopams biznesa kontekstā, piemēram, darbinieka atlaišanas vai stingras atgriezeniskās saites situācijās.
Kāpēc tādas frāzes tomēr sāp
Neskatoties uz nodomu mīkstināt efektu, frāze «nekā personīga» var tikt uztverta kā rupjības vai vienaldzības attaisnojums sarunu biedra jūtām. Ko šī izteiksme faktiski dara?
Attaisnojums un izvairīšanās no atbildības. Frāzes lietošana var kalpot kā veids, kā izvairīties no atbildības par pateiktajiem vārdiem vai pieņemtajiem lēmumiem. Tā vietā, lai atzītu izteikuma emocionālo ietekmi, cilvēks saka, ka viņš it kā neesot domājis neko aizvainojošu.
Pretruna starp vārdiem un darbībām. Kad pēc «nekā personīga» seko asi vai kritiski paziņojumi, klausītājs saņem signālu: «Manas jūtas nav svarīgas.» Tas izsauc spēcīgu emocionālu noraidījumu — jo vārdi saka vienu, bet darbības vai intonācija — pavisam ko citu.
Sociālais un emocionālais konteksts. Cilvēki uztver frāzes ne tikai burtiskā nozīmē, bet arī situācijas, toņa un attiecību starp sarunas dalībniekiem kontekstā. Pat formāla «pieklājības» formula var izklausīties kā slēpta vai pasīvā agresija.
Kā uztvert šādus izteikumus
Šādu frāžu ietekmes izpratne ir svarīga veselīgai saziņai. Psihologi iesaka:
Klausīties ne tikai vārdos, bet arī intonācijā. Reakcija uz frāzi bieži ir atkarīga no tā, kādā kontekstā tā tiek izteikta. Ja tā tiek teikta pēc kritikas vai nepatīkamas ziņas, cilvēks var justies nesadzirdēts.
Fokusēt uzmanību uz teiktā būtību. Reizēm izteiksme tiešām nozīmē, ka cilvēks cenšas būt objektīvs un atdalīt personisko no profesionālā, īpaši darba situācijās.
Precizēt, ja nav skaidrs. Ja rodas šaubas par izteikuma būtību, ir noderīgi precizēt, ko tieši sarunas biedrs ar to domājis, lai novērstu iespējamu pārpratumu.
...Frāze «nekā personīga» ir piemērs tam, kā pat pieklājīgi formulēti vārdi var tikt uztverti sāpīgi, ja ziņojuma emocionālais konteksts netiek ņemts vērā. Noslēpums ir tajā, ka vārdi paši par sevi var būt neitrāli, bet kombinācijā ar kritiku vai nepatīkamu saturu tie pārstāj būt tikai formāla pieklājība. Spēja saprast ne tikai vārdus, bet arī emocionālos signālus palīdz veidot godīgāku un cieņpilnāku saziņu.
Iezīmējiet tekstu un spiediet Ctrl+Enter, lai nosūtītu labojamo teksta fragmentu redaktoram! Par faktu kļūdām lūdzam ziņot e-pastā redakcija@bb.lv.
Iezīmējiet tekstu un spiediet Ziņot par kļūdu pogas , lai nosūtītu labojamo teksta fragmentu redaktoram!
Atstāt komentāru