Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) atgādina komersantiem par piekļūstamības nozīmi un regulatīvajām prasībām, kas veicina vienlīdzīgas iespējas visiem klientiem, informēja PTAC.
Institūcijā min, ka piekļūstamība nav tikai juridiska prasība - tā ir priekšnoteikums iekļaujošai sabiedrībai un uzņēmuma konkurētspējai. PTAC atgādina, ka pirms klients iegādājas preci vai saņem pakalpojumu, digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, klientam nepieciešams dot iespēju novērtēt attiecīgās preces, pakalpojuma, digitālā satura vai digitālā pakalpojuma piekļūstamības iespējas.
Klientam nepieciešams saņemt pilnīgu un piekļūstamu informāciju par preci, pakalpojumu, digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, norēķināšanās veidu, līguma izpildi un atbildību, ja līgumsaistības tiek pārkāptas, norāda PTAC.
Komersantiem jāveic piekļūstamības audits - jāpārbauda tīmekļvietnes, mobilās lietotnes, e-komercijas platformas un digitālie pakalpojumi, lai tie atbilstu piekļūstamības prasībām. Tāpat jānodrošina informācijas uztveramība - kā fiziskajos veikalos, tā e-komercijas vietnēs jādara pieejama informācija par precēm un pakalpojumiem, lai tā būtu skaidri salasāma un viegli uztverama, vienkāršā valodā, izvairoties no sarežģītas juridiskās terminoloģijas. Informācijai jābūt pieejamai vismaz divos dažādos veidos, piemēram, vizuāli un audio.
Vienlaikus komersantiem jāpārliecinās, ka instrukcijas klientiem ir pieejamas valsts valodā. Nepieciešamības gadījumā jāpievieno instrukciju tulkojums latviešu valodā. Attēliem jāpievieno alternatīvi teksti - visiem vizuālajiem materiāliem jābūt aprakstam jeb alternatīvajam tekstam, lai tos varētu nolasīt ekrānlasītāji.
PTAC atzīmē, ka komersantiem audiovizuālie materiāli jānodrošina ar subtitriem, audioaprakstiem un, ja iespējams, zīmju valodas tulkojumiem. Tīmekļvietnēm un lietotnēm jānodrošina pilnīga piekļuve ar klaviatūru un loģiska struktūra, lai lietotāji ar funkcionāliem traucējumiem varētu viegli orientēties un lietot pakalpojumu. Tāpat jāpublicē informācija par piekļūstamību, kurā norādīts, kādus pakalpojumus komersants sniedz un kā tie atbilst prasībām, vai arī informācija par izņēmumiem, piemēram, par nesamērīgu slogu, ja prece vai pakalpojums pilnīgi vai daļēji neatbilst piekļūstamības prasībām.
Tāpat PTAC norāda, ka fiziskā tirdzniecības vietā jānodrošina iespēja veikt maksājumus ar piekļūstamiem maksājumu termināļiem, bet digitālajā vidē - piekļūstamus identifikācijas un maksājumu rīkus. Komersantiem jāpārbauda, vai digitālie risinājumi darbojas ar ekrānlasītājiem, balss sintezatoriem, dzirdes aparātiem un citām palīgierīcēm.
Vienlaikus ir jāievieš iekšējās kontroles procedūras, lai regulāri tiktu pārbaudīta preču un pakalpojumu atbilstība prasībām un nekavējoties tiktu reaģēts neatbilstību gadījumā. Ir jāapmāca darbinieki - iekļaujot piekļūstamības prasības darbinieku apmācību programmās, īpaši informācijas, komunikācijas un klientu apkalpošanas struktūrvienībās.
PTAC aicina komersantus sadarboties ar nevalstiskajām organizācijām, lai risinājumi būtu praktiski un atbilstoši personu ar invaliditāti vajadzībām. Piekļūstamība ir iespēja paplašināt klientu loku un stiprināt uzņēmuma konkurētspēju, vienlaikus sniedzot atbalstu personu ar invaliditāti cieņai, tiesībām un labklājībai.
Šogad 28. jūnijā Latvijā stājās spēkā Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums un Ministru kabineta 2024. gada 27. februāra noteikumi "Preču un pakalpojumu piekļūstamības prasības", kas nosaka piekļūstamības prasības noteiktām precēm un pakalpojumiem, norāda PTAC.
Atstāt komentāru