Lielākā daļa konfliktu rodas nevis pašu problēmu dēļ, bet tāpēc, ka cilvēki pārstāj viens otru dzirdēt. Psihologi uzskata, ka dažkārt pietiek ar vienu pareizi uzdotu jautājumu, lai samazinātu emociju spriedzi un palīdzētu sarunai atgriezties konstruktīvā gultnē.
Šis vienkāršais paņēmiens ļauj novirzīt uzmanību no savstarpējiem pārmetumiem uz patiesajām vajadzībām un bieži palīdz atrast risinājumu daudz ātrāk nekā ilgstoši strīdi un mēģinājumi pierādīt savu taisnību.
Kāpēc strīda laikā cilvēki pārstāj viens otru dzirdēt?
Speciālisti skaidro, ka konflikta laikā cilvēki bieži koncentrējas uz savu pozīciju un cenšas to aizstāvēt par katru cenu. Viņi pārtrauc sarunu biedru, meklē argumentus sava viedokļa atbalstam un arvien mazāk pievērš uzmanību tam, ko otrs patiesībā vēlas pateikt.
Kad emocijas kļūst pārāk spēcīgas, smadzenes situāciju sāk uztvert kā apdraudējumu. Tādēļ cilvēks vairāk domā par aizsardzību un savu interešu aizstāvēšanu, nevis par problēmas risināšanu.
Tieši tāpēc loģiski argumenti šādos brīžos bieži vien nedarbojas un dažkārt pat vēl vairāk saasina konfliktu.
Jautājums, kas var mainīt sarunas gaitu
Psihologi iesaka saspringtā situācijā uzdot vienkāršu jautājumu:
«Kas tev šobrīd ir vissvarīgākais?»
Lai gan tas šķiet ļoti vienkāršs, šis jautājums palīdz cilvēkam uz brīdi apstāties un paskatīties dziļāk uz savām emocijām.
Tā vietā, lai turpinātu strīdēties vai aizstāvēties, sarunu biedrs sāk domāt par to, kas patiesībā viņu satrauc. Nereti izrādās, ka aiz dusmām slēpjas vēlme tikt sadzirdētam, saņemt atbalstu, just cieņu vai sapratni.
Kad tiek nosaukta patiesā vajadzība, emocionālā spriedze bieži vien ievērojami samazinās.
Kāpēc šī metode darbojas?
Jautājums par svarīgāko palīdz cilvēkam pāriet no emocijām uz apzinātu domāšanu. Tas ļauj paskatīties uz situāciju plašāk un vienlaikus demonstrē patiesu interesi par otra cilvēka viedokli.
Psihologi uzsver, ka cilvēki daudz vieglāk pieņem kompromisus, ja jūtas sadzirdēti un saprasti. Tāpēc šāds jautājums var kļūt par sava veida pauzi, kas pārtrauc konflikta eskalāciju un dod iespēju abām pusēm atgriezties pie mierīgas sarunas.
Kā izmantot šo paņēmienu ikdienā?
Eksperti iesaka negaidīt, līdz konflikts sasniedz kulmināciju. Jautājumu «Kas tev šobrīd ir vissvarīgākais?» var izmantot gan sarunās ar partneri, gan ģimenē, gan darbā.
Tas palīdz noskaidrot otra cilvēka prioritātes, izvairīties no pārpratumiem un ātrāk nonākt pie kopīga risinājuma.
Lai gan šis jautājums neatrisinās visas problēmas, tas var kļūt par efektīvu instrumentu situācijās, kad emocijas draud pārņemt kontroli pār sarunu.
Psihologi atgādina: veiksmīga komunikācija sākas nevis ar vēlmi uzvarēt strīdā, bet gan ar vēlmi saprast otru cilvēku. Dažreiz tieši viens vienkāršs jautājums spēj paveikt vairāk nekā desmitiem argumentu.
