PTAC: biežākās problēmas e-komercijā – neskaidras cenas, atteikuma tiesības, preču atgriešana 0 50

Iepērkoties internetā, ikviens var nonākt situācijā, kad piedāvājums šķiet izdevīgs, bet noteikumi – neskaidri. Apģērbs, sadzīves tehnika vai preces ar “īpašo piedāvājumu” nereti tiek iegādātas steigā, nepievēršot uzmanību tam, kā preci var atgriezt un vai norādītā cena patiešām atbilst realitātei.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) no 2025. gada 6. marta līdz 30. oktobrim izvērtēja e-komercijas uzņēmumu distances līgumu noteikumus, patērētāju informēšanu par atteikuma tiesībām, atteikuma veidlapu pieejamību, cenu un akcijas cenu norādīšanu, kā arī veica cenu monitoringu.

Distances tirdzniecības uzraudzības projekta rezultāti liecina – visos pārbaudītajos komersantu līgumos konstatētas patērētāju tiesībām neatbilstošas normas. Biežākās problēmas saistītas ar neskaidrām cenām, nepilnīgu informāciju par preču atgriešanu, kā arī ierobežojošām vai pretrunīgām prasībām atteikuma tiesību izmantošanā.

Galvenais patērētāju tiesību pārkāpumu iemesls – atteikuma tiesības

Patērētāji bieži netiek pienācīgi informēti par atteikuma iespējām vai saskaras ar nepamatotiem šķēršļiem – tīmekļa vietnēs nav atteikuma veidlapu, nav skaidras naudas atgriešanas kārtības vai tiek sniegta maldinoša informācija par preču atgriešanu.

To apliecina arī sūdzību statistika:

• no 2025. gada 1. janvāra līdz 1. augustam 56 % no PTAC saņemtajām sūdzībām (108 no 192) bija saistītas ar atteikuma tiesībām.

(!) Pirms pirkuma veikšanas PTAC iesaka pārliecināties:

• vai mājaslapā ir skaidri norādītas atteikuma tiesības un pieejama atteikuma veidlapa;

• vai noteikumos nav ietvertas normas, kas nepamatoti ierobežo atteikumu (piemēram, prasība atgriezt preci tikai oriģinālajā iepakojumā, ja tas nav pamatoti);

• vai nav paredzētas komersanta tiesības vienpusēji mainīt līguma noteikumus vai preci pēc pasūtījuma veikšanas.

Ja šī informācija ir neskaidra vai pretrunīga, tas ir signāls būt īpaši piesardzīgam.

Maldinošas atlaides un cenu neatbilstības

Cenu monitoringa laikā PTAC konstatēja, ka vairākās e-komercijas vietnēs tiek manipulēts ar atlaidēm – piemērotas ilgstošas akcijas, norādītas nekorektas sākotnējās cenas un radīts maldinošs iespaids par preces vērtību. Kopumā neatbilstības konstatētas septiņās no desmit pārbaudītajām vietnēm.

Monitoringā konstatēts, ka:

• 36 % gadījumu preces sākotnējā cena norādīta neatbilstoši;

• 38 % gadījumu piemērotas ilgstošas atlaides, pārsniedzot 30 dienas.

Patērētāji nereti redz “–50 % atlaidi”, kas faktiski ir spēkā jau vairākus mēnešus, radot maldīgu sajūtu par steidzamu izdevību. Šādās situācijās ieteicams pārbaudīt, vai cena tiešām ir samazināta no reālas iepriekšējās cenas, nevis mākslīgi paaugstināta pirms akcijas.

PTAC atgādina, ka atlaides nedrīkst būt pastāvīgas, ilgstošas vai bieži rīkotas, jo tas maldina patērētājus, radot nepamatotu iespaidu, ka preces cena, pie kuras patērētāji jau ir pieraduši, ir kaut kas īpašs. Savukārt skaidra un nepārprotama cenu norādīšana ļauj patērētājiem pieņemt informētus lēmumus un veicina godīgu konkurenci tirgū.