Par 30 minūtēm, nevis diviem eiro, nācās samaksāt piecus - tā notika ar Jāni, kurš novietoja auto Centrālā tirgus stāvvietā Rīgā. Izrādījās, ka tas notika tāpēc, ka viņš novietoja auto neilgi pirms laika zonas maiņas - proti, laikā, kad mainās stāvvietas maksa. Jānis uzskata, ka šāda prakse ir negodīga, bet stāvvietas īpašnieks noliedz, ka maksājumu noteikumos būtu kādas neskaidrības. Par to stāsta LTV 4. studijas sižets.
Centrālā tirgus stāvvietas noteikumos teikts, ka laika posmā no 8 līdz 17 stundām stāvvietas izmaksas ir 2 eiro par stundu, bet no 17 līdz 8 rītā par visu stāvvietas izmantošanas laiku jāmaksā 3 eiro. Taču nekur noteikumos nav minēts, ka, ja tev neveicas un tu novieto auto neilgi pirms 17 stundām, tad jāmaksā pilna cena - 5 eiro.
"Es iebraucu stāvvietā plkst. 16:50. Pavadīju stāvvietā pusstundu, plkst. 17:20 izbraucu, biju tur 31 minūti. Bet maksājumu serviss Mobilly no manis iekasēja 5 eiro par to! Par pusstundu!" - sašutis ir Jānis.
Sākumā viņš domāja, ka notikusi kļūda, un piezvanīja Mobilly tehniskajai atbalsta dienestam, taču atbilde viņu šokēja vēl vairāk.
"Viss ir kārtībā! Es biju šajā stāvvietā divās laika zonās! Tāpēc es samaksāju par divām laika zonām - viss ir kārtībā. Es saku - es stāvēju pusstundu!"
Mobilly lietotnē norādīts, ka katrs maksājuma solis ir vienāds ar stāvvietas maksu par stundu. Jānis, kurš stāvvietas maksājumā veica tikai vienu soli, mēģināja sazināties ar stāvvietas īpašnieku, taču saziņa neizdevās, tāpēc viņš to atmeta, bet uzskata, ka tas ir negodīgi: "Runā nav tik daudz par šiem eiro, cik par negodīgu praksi, negodīgu attieksmi pret klientu. Nevienā instrukcijā nav rakstīts: ja tu esi laika posmā starp 16 un 17 stundām, tev jāmaksā par abām zonām."
Stāvvietas īpašnieks SIA Rīgas nami atzina, ka saņēmis vairākas sūdzības no klientiem, kuri nonākuši līdzīgā situācijā.
"Mēs apzināmies, ka tas ir viens no jomām, ko mēs pārskatīsim. Šobrīd Centrālajā tirgū notiek plaši darbi, kas saistīti ar stāvvietu uzlabošanu. Tas nozīmē, ka tiks izveidotas daudzas jaunas stāvvietas un ka mēs pārskatīsim šo cenu politiku. Šis moments ir fiksēts kā viens no tiem, kas jāizskata jaunajā periodā," - paziņoja SIA Rīgas nami sabiedrisko attiecību vadītāja Dace Preisa.
Viņa aicina klientus, ja ir neskaidrības, rakstīt uz SIA Rīgas nami, lai pārskatītu situāciju, taču noliedz, ka maksājumu noteikumos varētu būt neskaidrības, jo ir norādīta cena gan līdz 17 stundām, gan pēc.
Tomēr Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) tomēr norādīja, ka noteikumos precīzi un nepārprotami jāapraksta maksājuma kārtība, ja klients izmanto stāvvietu neilgu laiku brīdī, kad mainās laika zona.
"Šajā gadījumā būtu svarīgi, lai brīdī, kad šie maksājumu režīmi mainās, uzņēmums skaidri noteiktu, kā tiek aprēķināta stāvvietas maksa. Protams, ir svarīgi, lai patērētājs nepārmaksātu divkārt. Jo šobrīd situācija ir tāda, ka viņš samaksāja pilnu cenu gan par iepriekšējo īso laiku, gan par nākamo periodu. Tur jābūt skaidrībai. Varbūt vajadzēja piemērot vai nu vienu, vai otru režīmu no diviem," - tā spriež PTAC Patērētāju atbalsta, sabiedrības informēšanas un komunikācijas nodaļas vadītāja Sanita Gertmane.
PTAC iesaka vispirms vērsties ar sūdzību uzņēmumā. Ja atbilde pamatoti neapmierina, jāraksta pieteikums PTAC.
Atstāt komentāru