Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) un Eiropas Patērētāju informēšanas centrs ("ECC Latvia") informē par pieaugošu problēmu ar mobilo lietotņu abonementiem, kad pēc bezmaksas izmēģinājuma perioda lietotājiem negaidīti ietur maksu, informēja PTAC.
Institūcijās norāda, ka saņem arvien vairāk sūdzību par gadījumiem, kad pēc lietotnes izmēģinājuma perioda beigām abonēšanas maksa ieturēta automātiski, bieži vien bez skaidras iepriekšējas informācijas lietotājiem.
Tipiskā situācijā patērētājs lejupielādē lietotni, piemēram, foto redaktoru, sporta plānotāju vai valodu apguves rīku, un piekrīt bezmaksas izmēģinājuma periodam uz trim vai septiņām dienām, taču pēc tā beigām pakalpojums automātiski pārvēršas par maksas abonementu un tiek ieturēta maksa.
PTAC un "ECC Latvia" informē, ka pirms bankas datu ievades patērētājiem ir rūpīgi jāiepazīstas ar lietošanas noteikumiem. Ja "bezmaksas" lietotne prasa ievadīt bankas kartes datus, tas ir signāls, ka pēc izmēģinājuma laika būs ieturēta maksa. Tāpat pirms nospiest "Piekrītu" ir jānoskaidro, kāda būs pakalpojuma cena pēc tam, kad beigsies bezmaksas periods. Bieži vien patērētāji vēlas izmēģināt pakalpojumu, nevis saistīties ar ilgtermiņa maksājumiem. Digitālajā vidē "bezmaksas" nereti nozīmē "maksāsi vēlāk", īpaši, ja laikus netiek atcelta pakalpojuma izmēģināšana.
Vienlaikus PTAC un "ECC Latvia" norāda, ka patērētājiem kalendārā ieteicams iestatīt atgādinājumu dienu pirms izmēģinājuma beigām, lai varētu savlaicīgi atteikties no apmaksāta pakalpojuma.
Ja nauda no kartes ir ieturēta bez piekrišanas, patērētājiem nekavējoties ir jāsazinās ar banku, lai sāktu maksājuma apstrīdēšanas procesu.
Ja pakalpojuma sniedzējs neatbild uz sūdzību, neatrisina strīdu vai banka nevar atgriezt maksājumu, patērētāji var vērsties PTAC, bet, ja rodas problēmas ar citā Eiropas Savienības dalībvalstī vai Lielbritānijā reģistrētu komersantu, atbalstu mediācijas procesā var sniegt "ECC Latvia". Sūdzību var iesniegt, aizpildot formu tiešsaistē.
"ECC Latvia" ir PTAC struktūrvienība, kas sniedz bezmaksas informāciju un palīdzību patērētājiem, risinot pārrobežu strīdus ar tirgotājiem no citām Eiropas Savienības valstīm, Norvēģijas, Islandes un Lielbritānijas.
Iezīmējiet tekstu un spiediet Ctrl+Enter, lai nosūtītu labojamo teksta fragmentu redaktoram! Par faktu kļūdām lūdzam ziņot e-pastā redakcija@bb.lv.
Iezīmējiet tekstu un spiediet Ziņot par kļūdu pogas , lai nosūtītu labojamo teksta fragmentu redaktoram!
Atstāt komentāru