Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) šogad saņēmis jau 1878 patērētāju sūdzības saistībā ar pirkumiem internetā, pirmdien preses konferencē paziņoja PTAC direktore Zaiga Liepiņa.
Viņa norādīja, ka sūdzības par interneta veikaliem galvenokārt saistītas ar nepiegādātiem produktiem, neizpildītām pakalpojumu un krāpšanas gadījumiem. "Sūdzības par pirkumiem internetā veido aptuveni pusi no visām PTAC saņemtajām sūdzībām," piebilda Liepināja.
PTAC direktore uzsvēra, ka pirms "Melno piektdienu" centrs sekos līdzi gan parastajiem, gan interneta veikaliem. Tajā pašā laikā PTAC uzsāk kampaņu "Internets nav pasaka. Atpazīsti viltības!", kuras ietvaros patērētājiem tiek piedāvāts ziņot par neatbilstošu saturu un dalīties ar saviem ieteikumiem.
Liepināja informēja, ka no 2022. gada 4. novembra līdz 2023. gada 15. janvārim PTAC veica 18 lielāko interneta veikalu, kas tirgo mājsaimniecības tehniku, kosmētiku, bērnu preces un rotaļlietas, monitoringu. Rezultāti parādīja, ka 44% interneta veikalu piedāvā maldinošas atlaides un izmanto citas viltības.
Viņa piebilda, ka šajā periodā 54% interneta veikalu vispār nepiedalījās kampaņās un nepiedāvāja atlaides, bet starp tiem tirgotājiem, kas tomēr paziņoja par atlaidēm, 96% gadījumu (23 896 epizodēs) patērētāji tika maldināti, piedāvājot izdomātas atlaides izpārdošanas periodos.
Tādējādi PTAC secināja, ka interneta veikalos preču cenas bieži tiek mākslīgi paaugstinātas pirms atlažu paziņošanas, pašas atlaides netiek aprēķinātas no zemākās cenas pēdējo 30 dienu laikā, atlažu darbības periodi nav skaidri noteikti, kā arī tiek publicēta neprecīza informācija par preču kvalitāti un izcelsmi.
PTAC direktore piebilda, ka saistībā ar konstatētajiem pārkāpumiem šajā periodā centrs uzsācis 32 lietas: 30 lietās piemērots princips "vispirms konsultē", bet divas lietas vēl tiek izskatītas.
Sūdzību skaits par pakalpojumiem un precēm digitālajā vidē turpina pieaugt. "PTAC izmanto dažādus rīkus, kas izstrādāti, izmantojot mākslīgo intelektu, kas seko cenu izmaiņām, atlažu piemērošanai un preču kvalitātei. Pateicoties tam, PTAC resursi paplašinās, un uzraudzība kļūst ievērojami vieglāka," norādīja Liepiņa.
PTAC aicina tirgotājus godīgi norādīt cenas un atlaides uz precēm un izvairīties no maldinošiem apgalvojumiem reklāmās.
Atstāt komentāru