Aicina patērētājus atpazīt viltības
Šis būs otrais gads, kad Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) ņems talkā arī mākslīgā intelekta rīku, lai uzraudzītu, vai interneta veikalos izsludinātās “Melnās piektdienas” brīnumainās atlaides nav tikai mārketinga triks un nemaldina patērētājus.
Pērnā gada “Melnās piektdienas” un Ziemassvētku atlaižu monitoringa dati, kas iegūti, pārbaudot 18 populāras Latvijas e-komercijas vietnes, apliecina, ka ļoti liela daļa komersantu maldina pircējus. Lielākajā daļā no konstatētajiem atlaižu piedāvājumiem (96 % jeb 23 896 gadījumos) atlaides paziņojums bija maldinošs – piedāvāta atlaide, kas patiesībā nepastāv, vai piedāvātais atlaides apmērs ir lielāks nekā faktiskais cenas samazinājums attiecībā pret 30 dienu zemāko cenu. Visbiežāk komersanti pārkāpj tieši šo Eiropas Savienības un arī Latvijas regulējumu, kas paredz – atlaides jāpiešķir no zemākās cenas, kas ir spēkā pēdējo 30 dienu laikā.
PTAC direktores Zaigas Liepiņa uzsver: “Iepirkšanās internetā ir ļoti ērta, taču PTAC arvien vairāk saņem dažādas patērētāju sūdzības – šogad 1878. Lai pasargātu patērētājus, PTAC pastāvīgi veic veikalu mārketinga piedāvājumu monitoringu, ko sevišķi esam pastiprinājuši, tuvojoties “Melnajai piektdienai”. Atgādinām pircējiem būt vērīgiem, neļauties steigai un pārbaudīt ne tikai to, vai piedāvātā cena tiešām ir izdevīga, bet arī uzņēmuma nosaukumu, adresi, kontaktus, lai vajadzības gadījumā varētu sazināties.”
Kā vēl bez viltus atlaidēm patērētāji tiek maldināti?
E-vides komersanti bieži neievēro arī Digitālo pakalpojumu akta aizliegumu ekspluatēt maldinošus modeļus jeb tā sauktos “dark patterns”, kas īpaši izplatīti kļūst tieši “Melnās piektdienas” iepirkšanās drudža laikā. Kā uzsver lietotāju pieredzes arhitekts, “Jaunrades laboratorija” vadītājs Roberts Ceruss: “Ne visi pārliecināšanas paņēmieni ir slikti – problēma sākas tur, kur interneta veikala dizains mērķtiecīgi izstrādāts neētiski, manipulatīvi un kaitē patērētāja tiesībām. E-komersantu manipulatīvie ieroči ir pircēju viltus steidzināšana, automātiski atķeksētas izvēles, piemēram, automātiski pievienoti pakalpojumi, apdrošināšanas vai ziedojumi, un slēptas izmaksas. Visbiežāk e-komercijā tiek kombinēti vairāki paņēmieni, lai panāktu maksimālu ietekmi un pircējs patiešām noticētu, ka viņa ieguvums būs liels.”
PTAC apkopojis spilgtākos maldinošo modeļu piemērus interneta veikalos un aicina uz tiem neuzķerties:
• Ieejot e-veikalā, uz ekrāna parādās spilgti paziņojumi – “Atlaide beidzas pēc 02:14!”; “Atlikušas pēdējās 3 vienības!”; “12 cilvēki skatās šo produktu!”; “Tikko nopirkts!” u. tml..
• Groza sadaļā pircējs ierauga, ka pievienoti papildinājumi, un uzmanību novērš uzbāzīgs piedāvājums kļūt par lojalitātes programmas biedru, taču tikai apakšā maziem burtiņiem rakstīts, ka ir iespēja turpināt iepirkties bez pierakstīšanās.
• Kad pircējs nokļūts līdz apmaksas sadaļai, gala summa par izvēlēto preci pieaugusi, jo, izrādās, parādījusies maksa par nesasniegtu minimālo summu.
Ieteikumi patērētājiem
• Nesasteidz pirkumu, īpaši, ja redzi, ka tiek radīta steidzamības sajūta
• Pārbaudi cenu pirms maksājuma – varbūt citā veikalā šī prece maksā lētāk
• Izveido atgādinājumus par kādā interneta vietnē reģistrētā konta vai abonementa atcelšanu
• Atceries – ja kaut kas šķiet aizdomīgs, tad tas arī ir aizdomīgs
“Ja tomēr gadās kļūdīties un “uzķerties”, par to nav jākaunas. Ir jārunā skaļi, lai citi var mācīties no jūsu pieredzes. Un kļūt par negodprātīgu komersantu upuri var ikviens, arī cilvēks ar vairākām augstākajām izglītībām. Šīs metodes ir slīpēti manipulatīvas, izslēdzot mūsu veselo saprātu, tāpēc vēlreiz uzsvēršu – par to ir skaļi jārunā, lai palīdzētu citiem neiekrist šādās lamatās un traucētu šo negodprātīgo komerciju,” uzsver lietotāju pieredzes arhitekts Roberts Ceruss.
Internets nav pasaka. Atpazīsti viltības!
Lai padarītu interneta vidi drošāku, pārredzamāku un uzticamāku visiem – tajā skaitā arī sociālo mediju lietotājiem, Latvijā kopš 2024. gada darbojas Digitālā pakalpojumu akts (DPA). Jau ziņots – ar mērķi informēt un izglītot sabiedrību par DPA sniegtajām iespējām un to, kā šīs akts un arī paši patērētāji sevi var pasargāt no digitālajām ilūzijām, PTAC šobrīd īsteno informatīvu kampaņu “Internets nav pasaka. Atpazīsti viltības!”. Tā aicina katru no mums domāt kritiski un skaidro, kā saprast digitālo platformu algoritmus, atpazīt viltus saturu un manipulatīvās tiešsaistes tehnikas. Ikviens patērētājs aicināts ielūkoties PTAC sociālo tīklu kontos un mājaslapā www.ptac.gov.lv, lai iepazītos ar izglītojošajiem materiāliem un padomiem.
