Sieviete, uztraucoties par tuvinieka stāvokli, naktī izsauca ātro palīdzību. Vietā, lai saņemtu atbalstu, viņa saskārās ar pazemojumu no mediķiem, lai gan rīkojās stingri saskaņā ar instrukcijām. Stāsts izsauca plašu sabiedrības atsaucību.
Rūpes par tuviniekiem ir viena no visdabiskākajām cilvēku reakcijām. Bet dažreiz mēģinājums palīdzēt tuviniekam beidzas ar šoku un sāpēm. Tieši tādu situāciju aprakstīja sieviete, kura naktī zvanīja uz 113 sakarā ar elpošanas problēmām savam radiniekam.
Pēc viņas teiktā, dispečers uzklausīja situāciju un nolēma nosūtīt ātrās palīdzības brigādi. Tomēr vietā, lai saņemtu atbalstu un līdzjūtību, sieviete saskārās ar pazemojumu. «Es nekad nesūdzos, parasti cenšos norīt un aizmirst, bet šoreiz vēlos izteikt savu sāpi. Tuva cilvēka naktī sākās elpošanas problēmas, es piezvanīju uz 113, lai izskaidrotu situāciju un jautātu, vai nepieciešama ātrā palīdzība. Dispečers teica, ka jā, nepieciešama, tomēr, kad ieradās brigāde, viņi konstatēja, ka dzīvībai briesmas nav, un burtiski izsmēja mani par to, ka es nespēju pati novērtēt situācijas nopietnību,» — pastāstīja sieviete.
Viņa centās izskaidrot mediķiem, ka nav speciālists un nevar precīzi noteikt pacienta stāvokli: «Es teicu, ka neesmu mediķis, es vienkārši centos palīdzēt. Es neprasīju, lai viņi brauc — es konsultējos ar dispečeru, un viņš pēc jautājumiem pats nolēma nosūtīt brigādi.»
Tomēr viens no mediķiem, pēc viņas teiktā, reaģēja ļoti asi: «Viņš kliedza uz mani, ka 113 nav konsultāciju telefons, un ka viņi nav klauni.»
Sieviete atzina, ka vietā, lai saņemtu palīdzību un atbalstu, saņēma rupju un pazemojošu attieksmi. «Tas bija šausmīgi — es centos palīdzēt cilvēkam, bet atbildē saņēmu aizvainojumus. Es rīkojos saskaņā ar noteikumiem, kas publicēti Nacionālās veselības dienesta mājaslapā, kur norādīts, ka šaubu gadījumā var zvanīt uz 113.»
Vēlāk viņa vēlreiz izlasīja oficiālo instrukciju «Kā pareizi izsaukt neatliekamās medicīniskās palīdzības brigādi?» un pārliecinājās, ka rīkojusies pareizi — šaubu gadījumā par dzīvības apdraudējumu jāvēršas tieši pie numura 113.
Pēc šīs stāsta publicēšanas sociālajos tīklos un daudziem komentāriem Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienesta (NMPD) pārstāvji atbildēja sievietei, uzsverot, ka ārkārtas situācijās viņa visu izdarījusi pareizi: «Ja ir dzīvības apdraudējums vai šaubas par to — vienmēr aicinām zvanīt uz ārkārtas telefoniem 113 vai 112. Mazāk nopietnos gadījumos naktī var zvanīt uz ģimenes ārstu konsultāciju numuru — 66016001. Mediķi uzklausīs un sniegs padomus, bet, ja nepieciešama brigādes palīdzība, savienos ar dispečeru 113.»
Iestādē arī lūdza sievieti sniegt detalizētu informāciju, lai varētu pārbaudīt konkrētās brigādes rīcību: «Lūdzu, nosūtiet mums privāti adresi, datumu un aptuvenu izsaukuma laiku. To var izdarīt, izmantojot formu mūsu mājaslapā,» — teikts NMPD paziņojumā.
Par incidentu sociālajā tīklā X komentēja arī NMPD direktore Liene Cīpule, uzsverot, ka šāda attieksme pret pacientiem ir nepieņemama: «Tas ir nepieņemami. Pacientam jāgriežas dienestā ar savu negatīvo pieredzi, lai mēs varētu atrast un novērtēt konkrēto izsaukumu. Pirmā acu uzmetienā mediķu saziņa tiešām bija nepiemērota. Bet, lai veiktu sarunu, mums jānoskaidro, kas tieši tas bija starp 2000 darbiniekiem. Pēc viena ieraksta Facebook to izdarīt nav iespējams.»
