Neapmierināti ar pasta pakalpojumiem: SPRK pērn saņēmis 33 sūdzības

Komisijā informēja, ka, izvērtējot saņemtās sūdzības, 49% gadījumu pasta sūtījumi ir kavējušies, 9% gadījumos pasta sūtījumi bijuši bojāti vai nozaudēti, savukārt 6% sūdzības bijušas par sūtījumu glabāšanas ilgumu pakomātos un pāradresācijas pakalpojuma nenodrošināšanu uz citu adresi vai pakomātu.

Vienlaikus SPRK pagājušajā gadā sniedzis 200 telefona konsultāciju pasta lietotājiem.

SPRK Pasta nodaļas vadītājs Bruno Frīdenbergs-Ansbergs pauda, ka sūtījumu kavēšanos pērn ietekmēja atceltie un ierobežotie starptautiskie pasažieru pārvadājumi gan Eiropā, gan pasaulē pandēmijas apstākļos.

"Lai arī situācija pandēmijas apstākļos ir samilzusi, Pasaules pasta savienība atcēla jebkādus pasta sūtījumu piegādes termiņus un kvalitātes standartus starptautiskajā arēnā," minēja SPRK Pasta nodaļas vadītājs.

Tāpat Frīdenbergs-Ansbergs piebilda, ka nereti, saņemot pasta sūtījumu, klients tikai mājās ierauga sūtījuma vizuālos bojājumus.

Kopš Covid-19 apstākļu izplatīšanās, paku sūtījumu skaits ir pieaudzis 2,5 reizes, un lietotāji, arvien aktīvāk izmantojot pasta pakalpojumus, bieži vien steigā rūpīgi neiepazīstas ar operatora ieteikumiem, kā iesaiņot sūtījumu, lai tas droši sasniegtu galamērķi.

SPRK pārstāvis aicināja cilvēkus būt ļoti vērīgiem, lasot operatora norādes, lai mazinātu potenciālās problēmas, kas rodas gan saņēmējām, gan arī sūtītājam, jo bojājumi ir jākonstatē, saņemot pasta sūtījumu, pasta darbinieka klātbūtnē. Ja sūtījums aiznests mājās un izpakots, ne akta sastādīšana par bojājumiem, ne kompensācija nav iespējama.

Ik gadu universālā pasta pakalpojuma sniedzējs VAS "Latvijas pasts" sniedz SPRK informāciju par sūdzību skaitu. Pērn "Latvijas pasts" saņēma 922 lietotāju sūdzības, no kurām 250 sūdzības bija pamatotas.

SPRK realizē sabiedrisko pakalpojumu regulēšanu enerģētikas, elektronisko sakaru, pasta, sadzīves atkritumu apsaimniekošanas un ūdenssaimniecības nozarēs.