PTAC: Patērētāju iesniegumu skaits pirmajā pusgadā pieaudzis par 50,7% 0 214

Institūcijā norāda, ka iesniegumu skaita pieaugums otro gadu pēc kārtas liecina gan par patērētāju pieaugošo interesi un zināšanām savu tiesību aizsardzībā, gan arī par digitālo risinājumu pieejamību sūdzību iesniegšanai.

Šogad būtisku daļu iesniegumu veido aviopasažieru tiesību jautājumi. Patērētāji vērsušies PTAC par kavētiem un atceltiem lidojumiem, atteiktu iekāpšanu un problēmām ar bagāžu, kā arī par ilgstoši neizmaksātām kompensācijām. Kopā no aviopasažieriem saņemtas 436 sūdzības, atzīmē PTAC.

Par finanšu pakalpojumiem un parādu atgūšanu sūdzību skaits dubultojies, pieaugot no 243 sūdzībām pagājušā gada pirmajā pusgadā līdz 493 šā gada pirmajā pusgadā. Pieaugumu PTAC skaidro ar pieņemtajiem lēmumiem par patērētāju maksātspējas izvērtēšanu.

PTAC uzsver, ka joprojām aktuālas ir arī problēmas autostāvvietu pakalpojumu nozarē. Neskatoties uz 2025. gada 10. novembrī noslēgto memorandu ar nozares pārstāvjiem, PTAC turpina saņemt lielu skaitu iesniegumu par piemērotajiem līgumsodiem un to nodošanu parādu atgūšanai. Kopā par autostāvvietu pakalpojumu sniedzējiem saņemtas 237 sūdzības.

Tāpat novērojams patērētāju sūdzību skaita pieaugums saistībā ar lietotu un jaunu automašīnu iegādi. Biežāk sūdzības attiecas uz transportlīdzekļu tehnisko stāvokli, slēptiem defektiem, nepilnīgu vai maldinošu informāciju par automašīnas vēsturi, kā arī grūtībām panākt uzņēmuma atbildību pēc pirkuma.

Šogad pirmajā pusgadā finansiālus zaudējumus patērētājiem radījuši arī mēbeļu tirgotāji - preces patērētājiem netika piegādātas un netika atmaksāta nauda. Tāpat zaudējumus radīja koncertu organizētāji - atcelti vairāki koncerti un patērētājiem netika atgriezta nauda.

Paralēli iesniegtajām sūdzībām PTAC sociālo mediju vidē ir novērojis pieaugošu sūdzību skaitu par alkohola, smēķēšanas produktu un uztura bagātinātāju reklāmām.

PTAC atzīmē, ka 71% gadījumu spēja palīdzēt patērētājiem, sniedzot skaidrojumu, palīdzot atrisināt strīdu vai novirzot iesniegumu kompetentajai iestādei.

Pirmajā pusgadā PTAC sniedzis 16 351 konsultāciju, kas ir gandrīz par 2000 vairāk nekā pirms gada.

Attiecībā uz preču iegādi patērētāji biežāk interesējušies par savām tiesībām, iegādājoties lietotas automašīnas, elektroniskās un informācijas un komunikācijas tehnoloģiju preces un apavus. Savukārt par pakalpojumiem patērētāji vairāk vēlējās uzzināt par savām tiesībām apsaimniekošanas un pārvaldīšanas, elektronisko sakaru, kreditēšanas un autostāvvietu pakalpojumu jomās.

PTAC direktore Zaiga Liepiņa atzīmē, ka PTAC ir kļuvis pieejamāks lielākai patērētāju daļai, jo ir vienkārši un ātri sagatavot un parakstīt iesniegumu elektroniski, to nosūtot uz iestādes e-adresi. Viņa min, ka iesniegumu sagatavošanā patērētāji aizvien vairāk izmanto mākslīgā intelekta rīkus, kas atvieglo iesniegumu rakstīšanas procesu, tomēr redzams, ka tie dažkārt pieļauj būtiskas saturiskas kļūdas. Tādēļ patlaban tiek attīstīti mākslīgā intelekta modeļi, kuri palīdzēs patērētājiem kvalitatīvāk sagatavot dokumentus, lai vērstos PTAC.

PTAC uzsver, ka patērētāju aktivitāte un gatavība ziņot par pārkāpumiem ir būtiska godīgas uzņēmējdarbības veicināšanai. Vienlaikus PTAC aicina iedzīvotājus pirms pirkumu veikšanas rūpīgi izvērtēt komersantu uzticamību, iepazīties ar līguma noteikumiem un neskaidrību gadījumā savlaicīgi konsultēties ar PTAC.